İade ve İptal Politikası

1. Kapsam

Ereche üzerinden satılan ürünler; dijital yazılım, lisans, elektronik içerik ve müşteriye özel geliştirilen yazılım projelerini kapsar. Bu politika, satın alma sonrası iptal ve iade koşullarını düzenler. Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

2. Teslim Süresi

Hazır dijital ürünler (lisans, şablon, indirilebilir içerik) ödeme onayının ardından anında teslim edilir. Müşteriye özel yazılım projelerinde teslim süresi, projenin kapsamına ve seviyesine bağlı olarak ortalama 1-7 iş günü arasında değişir. Kapsamı geniş projelerde teslim süresi karşılıklı olarak yazılı şekilde belirlenir.

3. Proje Başlamadan İptal

Sipariş verilen ancak geliştirme süreci henüz başlamamış projelerde iptal talep edilebilir. Bu durumda:

• Ödeme, varsa ödeme/işlem komisyonları düşülerek iade edilir
• Domain, hosting, ücretli lisans, tema veya üçüncü taraf hizmet satın alınmışsa bu maliyetler iade tutarından düşülür

4. Proje Geliştirme Başladıktan Sonra

Yazılım projeleri kişiye özel üretildiğinden, geliştirme süreci başladıktan sonra harcanan emek ve maliyet dikkate alınır:

• Tamamlanan iş oranına göre ücret kesintisi yapılabilir
• Domain, hosting, lisans ve üçüncü taraf hizmet bedelleri iade edilmez
• Kalan (henüz harcanmamış) tutar, değerlendirme sonrası iade edilir

5. Hazır Dijital Ürünler

Lisans anahtarı, şablon veya indirilebilir içerik gibi hazır dijital ürünlerde; teslimat tamamlandıktan, lisans kullanıldıktan veya dijital erişim aktive edildikten sonra iade genellikle yapılmaz. Dijital içeriğin anında ifasına ödeme öncesinde açık onay verilmesi bu kapsamdadır.

6. İade Kabul Edilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda inceleme sonrası iade değerlendirilir:

• Yanlış ürün veya hizmetin teslim edilmesi
• Ürünün teknik olarak tamamen çalışmaması
• Teslimatın hiç gerçekleşmemesi
• Çift ödeme veya hatalı tahsilat

7. İade Süreci ve Süresi

İade talepleri destek@ereche.com adresine iletilir. Uygun bulunan iadeler, onaydan sonra makul süre içinde ödemenin yapıldığı karta/hesaba, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak (genellikle 1-10 iş günü) yansıtılır.

8. Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılık

Şüpheli faaliyet, kötüye kullanım, lisans paylaşımı veya dolandırıcılık tespit edilmesi halinde:

• Hesap askıya alınabilir
• Lisanslar iptal edilebilir
• İade talepleri reddedilebilir

9. Üçüncü Taraf Hizmetler

Ödeme sağlayıcıları, bankalar veya üçüncü taraf servislerden kaynaklanan gecikme ve teknik sorunlardan Ereche doğrudan sorumlu değildir.

10. İletişim

Destek ve iade talepleri için: 📧 destek@ereche.com 👤 Hizmet sağlayıcı: Eren Çetin 📍 İstanbul, Türkiye